RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG 

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.

Die Produkte müssen genau so zurückgeschickt werden, wie Sie sie erhalten haben: unversehrt, unbenutzt, ungewäscht, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.

Wir bitten Sie deshalb, falls Sie ein Kleidungsstück anprobieren sollten, die angebrachten Etiketten nicht zu entfernen, ansonsten kann die Retoure nicht akzeptiert werden.

 

 

RÜCKGABEANFRAGE

 

WIE MAN DIE RÜCKGABEANFRAGE ÖFFNET, WENN MAN KEIN BENUTZERKONTO HAT (GASTBESTELLUNG):

• Über diesen Link können Sie sich mit Ihren Bestelldaten in den Bereich Guest Order Control einbinden.
• Geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein und wählen Sie den Menüpunkt "Retoure".
• Geben Sie die Retouresendeanfrage mit den Daten der zu retournierenden Produkte ein, Sie erhalten sofort eine Bestätigungsemail Ihrer Anfrage.

 

WIE SIE DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNEN, WENN SIE EIN KONTO AUF UNSERER WEBSITE HABEN (REGISTRIERTER BENUTZER):

• Bitte loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten über MEIN KONTO ein, im User Dashboard klicken Sie bitte auf "Meine Bestellungen".

 

• Geben Sie die Retouresendeanfrage mit den Daten der zu retournierenden Produkte ein.
• Sie erhalten sofort eine Bestätigungsemail Ihrer Anfrage.
  

 

 

Sobald die Rücksendeanfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie innerhalb von 1-2 Arbeitstagen die Autorisierungs-E-Mail von unserem Kundenservice mit dem Rücksendeetikett mit dem Sie die Ware zurückzuschicken können.

 

 

RÜCKGABE DER PRODUKTE

 

Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

 

• Drucken Sie die Rückgabeautorisierungs-E-Mail aus und fügen Sie sie zusammen mit den zurückzugebenden Produkten in das Paket ein.
• Um Ihre Rückgabeanfrage abzuschliessen, verwenden Sie das Retouren-Etikett, welches Sie erhalten haben, sobald die Rücksendung freigegeben wurde.
• Kleben Sie das Retouren-Etikett, außen am Paket auf und überkleben Sie das vorherige Etikett.

 

• Buchen Sie Ihre Abholung mit dem Kurierdienst, indem Sie über folgenden Link auf die UPS-Webseite zugreifen: Eine Abholung terminieren  oder direkt den Kurier unter folgender Nummer 01806 882 663 anrufen. Sie können das Paket auch in ein UPS Access Point einreichen, den am nächsten stehende Access Point finden Sie auf folgender Seite: Seite

 

RÜCKERSTATTUNG

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wurde, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

 

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt 

Neben dem Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz ein Recht auf ein geeignetes Produkt zu, oder was rechtlich als "ein Produkt, das mit dem Vertrag übereinstimmt" definiert ist.

Moorer verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst damit wir für Sie umgehend eine Retoure organisieren können.

 

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben. 

Wir bitten Sie vor dem Warenversand auf eine Rückmeldung von unserem Kundendienst zu warten, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können.