Resi & Rimborsi

Il servizio è momentaneamente sospeso.
Estendiamo, inoltre, il diritto di reso a 30 giorni, a partire dalla riapertura di tutti i servizi: attendere l’autorizzazione del nostro Servizio Clienti prima di effettuare la spedizione.

 

Diritto di recesso

 

1. Ai sensi dell'art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti.

 

FiloBlu provvederà a rimborsare il Cliente per l'intero importo pagato, al netto delle spese di spedizione sostenute e di eventuali dazi doganali pagati per l'importazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di cancellazione, trasferendo l'importo addebitato, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diversamente concordato. In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcuna spesa sostenuta in conseguenza di detto rimborso. FiloBlu può trattenere il rimborso fino a quando il prodotto restituito non viene ricevuto

 

2.Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a FiloBlu una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo email MAIL CUSTOMER CARE, e utilizzare l’apposito modulo presente sul Sito.

 

Gli utenti registrati potranno accedere alla sezione "RESI" della propria dashboard utente e gestire le richieste di reso.

 

Gli utenti non registrati dovranno compilare il modulo presente ad questi indirizzi:

ITALIA : https://www.moorer.clothing/it/sales/guest/form/

SVIZZERA (lingua italiana): https://www.moorer.clothing/ch_it/sales/guest/form/

5.3 In caso di recesso il Cliente dovrà reinviare a sue spese i prodotti a FiloBlu entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo:

Per i pacchi provenienti da paesi dell'Unione Europea l'indirizzo di spedizione è il seguente:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L - MooRER , Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italia

Per i pacchi provenienti da paesi Extraeuropei, soggetti quindi a dogana, l'indirizzo di spedizione è il seguente: FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa – MooRER Via Kennedy 12/B 42040 Campegine (RE) Italia

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

• il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc...);
• perché il recesso sia possibile, il prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...);
• le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del bene saranno ad esclusivo carico del Cliente.
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Filoblu, è sotto la completa responsabilità del cliente;
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, FiloBlu ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
• FiloBlu non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

NOTA BENE: Non è possibile richiedere un cambio o un rimborso di un prodotto personalizzato (con lettere richieste esplicite del cliente ecc), a meno che la merce non sia difettata o non conforme all'ordine effettuato (art. 5 comma 3 lettera c del Decreto legislativo n. 185 del 22/05/1999).

 

4. FiloBlu provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del D. lgs. 21/14), entro 14 (quattordici) giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. FiloBlu potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

 

5. In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui FiloBlu accerti che:

• il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
• il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
• il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.)

 

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, FiloBlu provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.