RESI & RIMBORSI 

Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine.

I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.

Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.

 

 

RICHIESTA DI RESO

 

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):

• Collegati all’area di Controllo Ordini guest tramite il link inserendo i dati del tuo ordine
• Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO"
• Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso

 

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO:

• Collegati alla sezione MY ACCOUNT , nella dashboard utente, area ORDINI.
• Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce "RESO"
• Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso
  

 

Una volta completata la richiesta di reso entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una conferma via e-mail con l'autorizzazione dal nostro Customer Care con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.

 

 

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

 

Come faccio a restituire i miei articoli?

• Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire.
• Per concludere la procedura di reso dovrai utilizzare l’etichetta di reso che riceverai non appena la richiesta di reso sarà autorizzata.
• Incolla l’etichetta di reso all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta.
• Prenota il ritiro con il corriere accedendo al sito del corriere UPS tramite il seguente link: PRENOTA UN RITIRO  oppure chiamando direttamente il corriere al seguente numero 02.30.30.30.39. Puoi anche lasciare il pacco presso UPS Access Point, per trovare uno vicino alla tua abitazione: clicca qui

 

RIMBORSO

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.

Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

 

Reso per prodotto difettoso o errato 

Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.

MooRER  si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care. 

 

Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto. 

Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, che provvederà a gestire il tuo reclamo prima possibile.