DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO 



¡Esperamos que los articulos te gustan! Si cambias de opinión, te invitamos a rellenar la solicitud de devolución dentro de 14 días de la entrega del pedido.

Los productos tienen que ser devueltos exactamente en las mismas condiciones en que los recibiste: sin utilizo, sin ser estados lavados y completos con todas las etiquetas aplicadas al producto.

Por lo tanto, si tienes que probarte un articúlo, te invitamos a no quitar las etiquetas aplicadas, si no, en caso de devolución, no será aceptada.

 

 

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

 

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN COMO CLIENTE SIN CUENTA (PEDIDO 'GUEST'):

  • Visita la página de VER DETALLES DEL PEDIDO a través del enlace ingresando los detalles de su pedido ("Identificador" es el número del pedido).
  • Ingresa los detalles de tu pedido y selecciona "CONTINUA", luego selecciona la página "DEVOLUCIÓN".
  • Rellena la solicitud de devolución de los productos que quieres devolver y enviala; inmediatamente recibirás un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución con el número de RMA asociado.

 

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN COMO CLIENTE SI TIENES UNA CUENTA REGISTRADA:

 

 

Recibirás el correo con la autorización de la solicitud dentro d e 1-2 dias laborales por nuestro Servicio de Atención al Cliente junto a la etiqueta para devolver el paquete.

 

 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

 

 

¿Cómo puedo devolver los articulos?

  • Usted tiene que imprimir el correo de autorización de la solicitud de devolución y ponerla dentro del paquete.
  • Para devolver su paquete, Le pedimos que utilize la etiqueta prepagada y la factura proforma que les seràn enviadas por correo después de la autorización de su solicitud de devolución.
  • Luego, pega la factura proforma y la etiqueta de devolución afuera del paquete, quitando la etiqueta del envio original.
  • Reserva un retiro al repartidor a la página   o llamando al 902 12 24 24 . En alternativa puedes dejar el paquete al centro DHL más cercano a ti; para encontrarlo, clique a la página

 

 

REEMBOLSO

 

Tan pronto como tu devolución será entregado a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones oportunas. Nuestro Servicio de Atención al Cliente Le enviará un correo para confirma el éxito de los controles y la autorización del reembolso.

El reembolso será efectuado dentro de 14 dias a partir de la fecha de devolución de la notificación de la devolución a través del mismo mé todo de pago utilizado para confirmar el pedido.

También te recordamos que los plazos para obtener el reembolso dependen de las condiciones internas de tu Istituto de Crédito.

 

Devolución de productos defectuosos o incorrectos 

Además del derecho de devolución, por ley tienes derecho a un producto que sea adecuado, o lo que en términos legales se define como "un producto conforme con lo acordado".

MooRER se compromete a ofrecer productos y servicios de calidad. Si, por alguna razón, tienes la necesidad de presentar una queja sobre un producto comprado en línea (en caso de defectos y / o no conformidades), comuníquese con nuestro Atención al Cliente

 

Te pedimos enviar toda la información necesaria, incluido: el número de pedido y las fotos con las etiquetas del producto que has recibido.

Antes de devolver la mercancía, te pedimos esperar una respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente , recibirás un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones para proceder con el envío del producto.

Chat