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SPEDIZIONI
1 Dove posso spedire e quanto costa
Spediamo in moltissimi Paesi e puoi scegliere tra spedizione Standard, offerta da MooRER, o Express.
Puoi verificare se spediamo nel tuo Paese consultando la tabella sottostante.
|
STANDARD – SPEDIZIONE OFFERTA DA MooRER |
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|
PAESE |
TEMPI |
|
Austria - Belgio - Francia - Germania - Paesi Bassi - Spagna |
3-5 giorni lavorativi |
|
Bulgaria - Lettonia - Portogallo - Romania |
3-5 giorni lavorativi |
|
Canada |
5-7 giorni lavorativi |
|
Croazia |
3-5 giorni lavorativi |
|
Danimarca |
3-5 giorni lavorativi |
|
Estonia - Finlandia |
5-7 giorni lavorativi |
|
Grecia |
3-5 giorni lavorativi |
|
Regno Unito |
3-5 giorni lavorativi |
|
Irlanda |
3-5 giorni lavorativi |
|
Italia |
3-5 giorni lavorativi |
|
Lussemburgo - Polonia - Repubblica Ceca - Slovacchia |
3-5 giorni lavorativi |
|
Norvegia |
5-7 giorni lavorativi |
|
Stati Uniti |
5-7 giorni lavorativi |
|
Svezia |
5-7 giorni lavorativi |
|
Svizzera |
6-7 giorni lavorativi |
|
Ungheria |
3-5 giorni lavorativi |
|
EXPRESS |
|||
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PAESE |
COSTO |
TEMPI |
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|
Andorra - Cipro - Estonia - Finlandia - Bulgaria - Portogallo - Lussemburgo - Romania |
25 |
EUR |
1-2 giorni lavorativi |
|
Australia |
35 |
USD |
5-7 giorni lavorativi |
|
Austria |
25 |
EUR |
1-2 giorni lavorativi |
|
Belgio - Francia - Germania - Paesi Bassi - Spagna |
25 |
EUR |
1-2 giorni lavorativi |
|
Canada |
35 |
USD |
1-2 giorni lavorativi |
|
Croazia - Irlanda - Lettonia - Polonia - Repubblica Ceca - Slovacchia |
25 |
EUR |
3-4 giorni lavorativi |
|
Danimarca |
187 |
DKK |
3-4 giorni lavorativi |
|
Emirati Arabi |
35 |
EUR |
3-4 giorni lavorativi |
|
Giappone |
190 |
JPY |
3-4 giorni lavorativi |
|
Regno Unito |
22 |
GBP |
3-4 giorni lavorativi |
|
Grecia |
25 |
EUR |
3-4 giorni lavorativi |
|
Italia |
20 |
EUR |
1-2 giorni lavorativi |
|
Kuwait |
35 |
EUR |
5-6 giorni lavorativi |
|
Monaco |
25 |
EUR |
1-2 giorni lavorativi |
|
Norvegia |
35 |
NOK |
3-4 giorni lavorativi |
|
Singapore |
35 |
EUR |
3-4 giorni lavorativi |
|
Stati Uniti |
35 |
USD |
3-5 giorni lavorativi |
|
Corea |
54.000 |
KRW |
5-6 giorni lavorativi |
|
Svezia |
277 |
SEK |
3-4 giorni lavorativi |
|
Svizzera |
33 |
CHF |
3-4 giorni lavorativi |
|
Turchia |
35 |
EUR |
5-6 giorni lavorativi |
|
Ungheria |
25 |
EUR |
1-2 giorni lavorativi |
2. Devo pagare Tasse e Imposte?
L'IVA in vigore localmente viene applicata a tutte le destinazioni nell'Unione Europa, nel Regno Unito e negli Usa.
In molti Paesi extra UE, le spedizioni vengono effettuate in DDP (Delivery Duty Paid), per cui tutte le tasse d'importazione e doganali applicabili sono incluse nel prezzo finale del prodotto.
|
2.1 DDP |
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Regno Unito |
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Australia |
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Giappone |
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Norvegia |
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Arabia Saudita |
|
Corea del Sud |
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Svizzera |
|
Turchia |
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Emirati Arabi Uniti |
|
Sud Africa |
|
Singapore |
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Canada |
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Qatar |
|
Kuwait |
Tutti gli altri Paesi al di fuori dell’Unione Europea non presenti nell’elenco sono da considerarsi destinazioni DDU (Delivery Duty Unpaid): il prezzo dei prodotti indicato non include le tasse e l'IVA. Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d'importazione, tasse doganali e locali imposte dal Paese in cui si effettua la spedizione. Il pagamento di queste tasse è necessario per dispensare l'ordine dagli oneri doganali.
Non possiamo prevedere quale sia la cifra da pagare per tasse e dazi; quindi, ti invitiamo a verificarli prima di effettuare un ordine. Le spese di spedizione sono già incluse nel totale del tuo ordine finale. In ogni caso, il corriere può presentarti una fattura separata con le tasse locali da pagare.
2.2 Brexit
A partire dal 1° gennaio 2021, il Regno Unito non è più tra i paesi appartenenti all’Unione Europea.
A seguito dell’accordo siglato tra i 2 paesi (“libero scambio”) sarà possibile continuare ad acquistare senza ulteriori tasse applicate all’interno dell’Unione Europea verso il Regno Unito e viceversa.
3. Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai una e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione e un numero di tracciamento per seguire la spedizione del tuo ordine.
Se hai completato l'acquisto del tuo ordine utilizzando il tuo account, puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e visitando la sezione ‘Ordini’.
4. Il mio numero di tracciamento non funziona o è inesistente. Come posso rintracciare il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e visitando la sezione ‘Ordini’. SE hai effettuato un ordine da Guest, dovrai attendere di ricevere la mail del corriere con la quale ti viene condiviso il codice di tracking.
Se il numero di tracciamento non funziona o è inesistente, non allarmarti: il processo di passaggio delle informazioni dal corriere ai nostri sistemi può richiedere fino ad un massimo di 24 ore per essere completato.
In questo lasso di tempo, le informazioni relative al tuo ordine potrebbero essere incomplete o il numero di tracciamento potrebbe essere segnalato come "inesistente".
Per questo motivo, ti invitiamo a ricontrollare dopo 24 ore dal momento della ricezione della mail con il tracking di spedizione. Le informazioni verranno aggiornate direttamente dal corriere. Qualora ci fossero ancora problemi o dubbi, contattare il Customer Care.
5. Perché il mio ordine è stato cancellato?
Se il tuo ordine è stato cancellato prova a:
- contattare la tua banca per verificare che non ci siano blocchi di sicurezza sulla tua carta di credito. Prova ad effettuare un nuovo ordine assicurandoti che l'indirizzo di fatturazione, il nome sulla carta e altri dettagli relativi al tuo conto/carta siano corretti.
Se il problema si ripresenta, contatta il nostro Servizio Clienti cliccando sul link "Contattaci" disponibile qui sotto.
6. Posso programmare la data e l'orario di consegna?
Non è possibile prenotare un orario di consegna o prendere appuntamenti col corriere. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì durante gli orari di ufficio. Il corriere non effettua consegne durante i giorni prefestivi e festivi. DHL segnala in anticipo al destinatario la data di arrivo del pacco inviando un messaggio o una mail: se al momento della consegna non ci sarà nessuno, sarà possibile tramite mail dirottare la consegna su un Service Point oppure riprogrammarla in un altro giorno.
7. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei disponibile al momento della consegna del tuo ordine, potrai riprogrammare la consegna in un altro giorno o spedire il pacco ad un Service Point a tua scelta tra i più vicini.
8. Articoli mancanti
Nel caso in cui il tuo ordine sia stato consegnato e hai notato la mancanza di alcuni articoli, ti invitiamo a contattarci tramite l'apposito pulsante in basso.
Sarà necessario fornirci le seguenti informazioni per poter avviare una indagine con il corriere:
- foto generali del pacco (possibilmente da diverse angolazioni)
- foto del contenuto
- dettagli sulle modalità di consegna
- dettagli sulle condizioni del pacco al momento della consegna
Ti preghiamo inoltre di conservare tutto ciò che hai ricevuto, scatola di cartone inclusa, fino al termine dell'indagine con il corriere.
9. La mia spedizione è assicurata?
Tutti i prodotti spediti da DHL sono assicurati contro furti e danni durante il trasporto dal nostro magazzino all'indirizzo di consegna.
10. È richiesta una firma al momento della consegna?
Per tutti gli acquisti effettuati su moorer.clothing sarà necessaria la firma del Cliente o di un adulto maggiorenne delegato.
11. Cosa devo fare se al momento della ricezione il pacco risulta danneggiato?
Se il tuo pacco è danneggiato al momento della consegna, ti suggeriamo di accettare la spedizione con riserva specificando i danni riscontrati. Ti invitiamo poi a contattare il nostro Customer Care.
12. Da dove vengono effettuate le spedizioni dei prodotti acquistati nell’ Online Store?
I prodotti acquistati nel nostro Online Store vengono spediti direttamente dal magazzino MooRER ubicato in provincia di Verona o dalle boutique monomarca presenti sul territorio italiano. Gli ordini provenienti da US sono serviti dal magazzino MooRER ubicato in provincia di Verona o dalle boutique monomarca presenti sul territorio italiano o dal magazzino MooRER ubicato in New Jersey.
PAGAMENTI
1. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Il pagamento del tuo ordine può essere effettuato con i seguenti metodi di pagamento:
CARTA DI CREDITO
PAYPAL
APPLE PAY
GOOGLE PAY
SHOPYPAY
KLARNA
Di seguito puoi trovare le carte di credito accettate:
DINERS
VISA
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
MAESTRO
Non tutti i metodi di pagamento potrebbero risultare disponibili al momento dell'acquisto.
2. Quali sono le condizioni per il pagamento con Paypal?
Il pagamento con Paypal può essere utilizzato in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Irlanda, Germania, Francia, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Belgio, Austria, Svizzera, Svezia, Norvegia, Danimarca, Finlandia, Australia, Giappone, Singapore, Hong Kong, Corea del Sud, Taiwan, Emirati Arabi Uniti.
3. Posso cambiare la valuta?
No, la valuta è preimpostata in base al Paese di spedizione e non può essere modificata.
L'ordine verrà addebitato nella valuta assegnata al Paese di spedizione. Qualora la carta di credito non sia denominata in valuta locale, il prezzo finale verrà calcolato in base al tasso di cambio applicabile nella data in cui la società che ha emesso la carta di credito elabora la transazione.
4. Quando verrà eseguito l'addebito?
L’addebito sulla carta di credito avviene nel momento in cui l’ordine viene confermato dal nostro gestionale eCommerce.
5. Perché la mia carta di credito o altri strumenti di pagamento vengono rifiutati al momento dell'acquisto?
Se ricevi una notifica con la quale si comunica che il metodo di pagamento è stato rifiutato, verifica che:
• i dettagli relativi alla carta o le informazioni del pagamento siano state inserite correttamente;
• il codice di sicurezza sia corretto;
• la carta di credito non sia scaduta.
Nel caso in cui tutte le suddette informazioni siano corrette, contattare la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento.