配送ポリシー
配送
1. お問い合わせ
ご注文に関するご質問やウェブサイトのご利用方法についてのお問い合わせは、カスタマーケアまでお気軽にご連絡ください。
電話・WhatsAppによるサポート：
カスタマーケアは、イタリア時間の月曜日から金曜日まで、10:00～18:00 CETの時間帯で対応しております。
+ 1(213) 816-0848
上記時間外およびイタリアの祝日は、customercare@moorer.it までお問い合わせください。
2. MooRER.clothingで注文するには登録が必要ですか？
MooRER.clothingで商品をご購入いただく際、会員登録は必須ではありません。ただし、ご注文状況の確認、返品に伴う返金状況の確認、会員限定の特別サービスへのアクセスをより便利にご利用いただくため、個人アカウントの作成をおすすめします。
3. 会員登録するメリットは何ですか？
マイアカウントにログインすると、ウィッシュリストを作成したり、ご注文および返品履歴を一覧で確認したりすることができます。
4. パスワードを忘れた場合
パスワードを再設定するには、マイアカウントにログインし、「Password（パスワード）」をクリックしてから「Rigenera password（パスワードを再生成）」を選択してください。登録時のメールアドレスを入力すると、パスワードを再設定するためのメールが登録メールアドレス宛に届きます。
5. ニュースレターの登録・配信停止方法
ホームページ下部にあるフォームにメールアドレスを入力することで登録できます。また、マイアカウントの登録時に直接登録することもできます。ニュースレターの配信を停止する場合は、受信したニュースレターの末尾に記載されている「Unsubscribe」リンクをクリックするか、マイアカウントの「設定」セクションから配信設定を変更してください。
オンライン注文
1. 既存の注文に商品を追加することはできますか？
注文内容の変更や、既存の注文への商品の追加はできません。
2. オンラインで購入した商品には保証が付いていますか？
オンラインで購入されたすべての商品には、2年間の保証が付いています。
3. 注文をキャンセルまたは変更することはできますか？
注文が確定した後は、注文のキャンセルまたは変更を保証することはできません。
4. 注文がすでに発送された後に配送先住所を変更することはできますか？
注文が確定した後は、配送先住所の変更を保証することはできません。サポートが必要な場合やご不明な点がございましたら、カスタマーケアまでお問い合わせください。
配送
1. どこに配送できますか？また、送料はいくらですか？
MooRERでは、多数の国への配送に対応しており、MooRERが提供する通常配送（Standard）またはエクスプレス配送（Express）からお選びいただけます。
お住まいの国への配送が可能かどうかは、以下の表をご確認ください。
|
STANDARD – MooRER提供の通常配送 |
|
|
国 |
配送期間 |
|
オーストリア - ベルギー - フランス - ドイツ - オランダ - スペイン |
3-5 営業日 |
|
ブルガリア - ラトビア - ポルトガル - ルーマニア |
3-5 営業日 |
|
カナダ |
5-7 営業日 |
|
クロアチア |
3-5 営業日 |
|
デンマーク |
3-5 営業日 |
|
エストニア - フィンランド |
5-7 営業日 |
|
ギリシャ |
3-5 営業日 |
|
英国 |
3-5 営業日 |
|
アイルランド |
3-5 営業日 |
|
イタリア |
3-5 営業日 |
|
ルクセンブルク - ポーランド - チェコ共和国 - スロバキア |
3-5 営業日 |
|
ノルウェー |
5-7 営業日 |
|
米国 |
5-7 営業日 |
|
スウェーデン |
5-7 営業日 |
|
スイス |
6-7 営業日 |
|
ハンガリー |
3-5 営業日 |
|
EXPRESS – エクスプレス配送 |
|||
|
国 |
料金 |
配送期間 |
|
|
アンドラ - キプロス - エストニア - フィンランド - ブルガリア - ポルトガル - ルクセンブルク - ルーマニア |
25 |
EUR |
1-2 営業日 |
|
オーストラリア |
35 |
USD |
5-7 営業日 |
|
オーストリア |
25 |
EUR |
1-2 営業日 |
|
ベルギー - フランス - ドイツ - オランダ - スペイン |
25 |
EUR |
1-2 営業日 |
|
カナダ |
35 |
USD |
1-2 営業日 |
|
クロアチア - アイルランド - ラトビア - ポーランド - チェコ共和国 - スロバキア |
25 |
EUR |
3-4 営業日 |
|
デンマーク |
187 |
DKK |
3-4 営業日 |
|
アラブ首長国連邦 |
35 |
EUR |
3-4 営業日 |
|
日本 |
190 |
JPY |
3-4 営業日 |
|
英国 |
22 |
GBP |
3-4 営業日 |
|
ギリシャ |
25 |
EUR |
3-4 営業日 |
|
イタリア |
20 |
EUR |
1-2 営業日 |
|
クウェート |
35 |
EUR |
5-6 営業日 |
|
モナコ |
25 |
EUR |
1-2 営業日 |
|
ノルウェー |
35 |
NOK |
3-4 営業日 |
|
シンガポール |
35 |
EUR |
3-4 営業日 |
|
米国 |
35 |
USD |
3-5 営業日 |
|
韓国 |
54.000 |
KRW |
5-6 営業日 |
|
スウェーデン |
277 |
SEK |
3-4 営業日 |
|
スイス |
33 |
CHF |
3-4 営業日 |
|
トルコ |
35 |
EUR |
5-6 営業日 |
|
ハンガリー |
25 |
EUR |
1-2 営業日 |
2. 税金や関税を支払う必要がありますか？
欧州連合（EU）、英国および米国のすべての配送先には、現地で適用されるVAT（付加価値税）が適用されます。
EU域外の多くの国については、DDP（Delivery Duty Paid／関税込み）で配送されるため、適用される輸入税および関税は商品の最終価格に含まれています。
|
2.1 DDP |
|
英国 |
|
オーストラリア |
|
日本 |
|
ノルウェー |
|
サウジアラビア |
|
韓国 |
|
スイス |
|
トルコ |
|
アラブ首長国連邦 |
|
南アフリカ |
|
シンガポール |
|
カナダ |
|
カタール |
|
クウェート |
上記の一覧に記載されていないその他のEU域外国は、DDU（Delivery Duty Unpaid／関税未払い）の配送先となります。この場合、表示されている商品価格には税金およびVATは含まれていません。配送先の国で課される輸入税、関税および現地税は、すべて受取人の負担となります。これらの税金を支払うことで、注文品を通関することができます。
税金および関税の具体的な金額を事前に予測することはできません。そのため、ご注文前にあらかじめご確認いただくことをおすすめします。送料は最終的なご注文合計金額にすでに含まれています。ただし、配送業者から現地で支払う税金について別途請求書が提示される場合があります。
2.2 Brexit
2021年1月1日以降、英国は欧州連合（EU）の加盟国ではなくなりました。
両国間で締結された「自由貿易」協定により、EUから英国、または英国からEUへの購入について、引き続き追加の関税なしで購入することが可能です。
3. 注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
注文が発送されると、配送の詳細および注文の配送状況を確認するための追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。
アカウントを使用して注文を完了した場合は、マイアカウントにログインし、「注文」セクションから注文状況を確認できます。
4. 追跡番号が機能しない、または存在しない場合、注文を追跡するにはどうすればよいですか？
マイアカウントにログインし、「注文」セクションから注文状況を確認できます。ゲストとして注文された場合は、配送業者から追跡番号が記載されたメールが届くまでお待ちください。
追跡番号が機能しない、または存在しないと表示されても、ご心配には及びません。配送業者から当社のシステムへ情報が連携されるまで、最大24時間かかる場合があります。
この期間中は、ご注文に関する情報が不完全であったり、追跡番号が「存在しない」と表示されたりする場合があります。
そのため、発送追跡メールを受信してから24時間後に、再度ご確認いただくことをおすすめします。情報は配送業者によって直接更新されます。24時間経過後も問題やご不明な点がある場合は、カスタマーケアまでお問い合わせください。
5. 注文がキャンセルされたのはなぜですか？
注文がキャンセルされた場合は、以下をご確認ください。
・ご利用の銀行に連絡し、クレジットカードにセキュリティ上の利用制限がかかっていないか確認してください。再度注文する際は、請求先住所、カード名義およびその他のアカウント／カード情報が正しく入力されていることを確認してください。
問題が再発する場合は、下記の「お問い合わせ」リンクからカスタマーサービスまでご連絡ください。
6. 配送日時を指定することはできますか？
配送時間を予約したり、配送業者との配達日時を指定したりすることはできません。配送は月曜日から金曜日の営業時間内に行われます。配送業者は祝日前日および祝日には配送を行いません。DHLは、荷物の到着予定日を事前にSMSまたはメールで受取人に通知します。配達時に不在の場合は、メールから最寄りのサービスセンター（Service Point）への配送変更、または別の日への再配達を手配することができます。
7. 配達時に自宅にいなかった場合はどうなりますか？
注文品の配達時にご不在の場合は、別の日に再配達を手配するか、お近くのご希望のサービスセンター（Service Point）へ荷物を配送することができます。
8. 商品が不足している場合
注文品が配達された際に、一部の商品が不足していることに気付いた場合は、画面下部にある専用ボタンからお問い合わせください。
配送業者への調査を開始するため、以下の情報をご提供いただく必要があります。
- ・荷物全体の写真（可能であれば複数の角度から撮影したもの）
- ・荷物の内容物の写真
- ・配達方法の詳細
- ・配達時の荷物の状態に関する詳細
また、配送業者による調査が終了するまで、段ボール箱を含め、お受け取りになったすべてのものを保管してください。
9. 配送には保険が付いていますか？
DHLによって発送されるすべての商品には、当社の倉庫から配送先住所までの輸送中に発生する盗難および破損に対する保険が付いています。
10. 配達時に署名は必要ですか？
MooRER.clothingで行われたすべての購入について、購入者本人または購入者から委任された成人による署名が必要です。
11. 商品到着時に荷物が破損していた場合はどうすればよいですか？
配達時に荷物が破損していた場合は、確認した破損箇所を具体的に記載したうえで、「条件付き受領（riserva）」として受け取ることをおすすめします。その後、カスタマーケアまでお問い合わせください。
12. オンラインストアで購入した商品はどこから発送されますか？
オンラインストアで購入された商品は、イタリア・ヴェローナ県にあるMooRERの倉庫、またはイタリア国内にあるMooRER直営ブティックから直接発送されます。米国からの注文については、ヴェローナ県にあるMooRERの倉庫、イタリア国内のMooRER直営ブティック、またはニュージャージー州にあるMooRERの倉庫から発送されます。
お支払い
1. 利用できる支払い方法は何ですか？
ご注文のお支払いには、以下の方法をご利用いただけます：
クレジットカード
PAYPAL
APPLE PAY
GOOGLE PAY
SHOPYPAY
KLARNA
ご利用いただけるクレジットカード：
DINERS
VISA
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
MAESTRO
購入時に、すべての支払い方法をご利用いただけるとは限りません。
2. PayPalで支払う場合の利用条件は何ですか？
PayPalによるお支払いは、米国、カナダ、英国、アイルランド、ドイツ、フランス、オランダ、スペイン、イタリア、ベルギー、オーストリア、スイス、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、フィンランド、オーストラリア、日本、シンガポール、香港、韓国、台湾、アラブ首長国連邦でご利用いただけます。
3. 通貨を変更することはできますか？
いいえ。通貨は配送先の国に基づいてあらかじめ設定されており、変更することはできません。
ご注文金額は、配送先の国に割り当てられた通貨で請求されます。クレジットカードが現地通貨建てでない場合、最終的な金額は、クレジットカード発行会社が取引を処理する日に適用される為替レートに基づいて計算されます。
4. いつ請求されますか？
クレジットカードへの請求は、当社のeコマース管理システムによって注文が確定された時点で行われます。
5. 購入時にクレジットカードまたはその他の支払い方法が拒否されるのはなぜですか？
お支払い方法が拒否されたことを知らせる通知を受け取った場合は、以下をご確認ください：
・カード情報または支払い情報が正しく入力されていること
・セキュリティコードが正しいこと
・クレジットカードの有効期限が切れていないこと
上記の情報がすべて正しい場合は、ご利用の銀行または決済サービス提供会社までお問い合わせください。