Versand
VERSAND
1. In welche Länder wird geliefert und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern in zahlreiche Länder mit dem von MooRER kostenlos angebotenen Standardversand.
In der nachstehenden Tabelle kannst du überprüfen, ob wir in dein Land liefern.
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STANDARD – VERSAND ANGEBOTEN VON MooRER |
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LAND |
ZEITEN |
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Österreich – Belgien – Frankreich – Deutschland – Niederlande – Spanien |
3-5 Werktage |
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Bulgarien – Lettland – Portugal – Rumänien |
3-5 Werktage |
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Kanada |
5-7 Werktage |
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Kroatien |
3-5 Werktage |
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Dänemark |
3-5 Werktage |
|
Estland – Finnland |
5-7 Werktage |
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Griechenland |
3-5 Werktage |
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Königreich |
3-5 Werktage |
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Irland |
3-5 Werktage |
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Italien |
3-5 Werktage |
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Luxemburg – Polen – Tschechische Republik – Slowakei |
3-5 Werktage |
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Norwegen |
5-7 Werktage |
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Vereinigte Staaten |
5-7 Werktage |
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Schweden |
5-7 Werktage |
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Schweiz |
6-7 Werktage |
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Ungarn |
3-5 Werktage |
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EXPRESS |
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LAND |
KOSTEN |
ZEITEN |
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Andorra – Zypern – Estland – Finnland – Bulgarien – Portugal – Luxemburg – Rumänien |
25 |
EUR |
1-2 Werktage |
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Australien |
35 |
USD |
5-7 Werktage |
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Österreich |
25 |
EUR |
1-2 Werktage |
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Belgien – Frankreich – Deutschland – Niederlande – Spanien |
25 |
EUR |
1-2 Werktage |
|
Kanada |
35 |
USD |
1-2 Werktage |
|
Kroatien – Irland – Lettland – Polen – Tschechische Republik – Slowakei |
25 |
EUR |
3-4 Werktage |
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Dänemark |
187 |
DKK |
3-4 Werktage |
|
Vereinigte Arabische Emirate |
35 |
EUR |
3-4 Werktage |
|
Japan |
190 |
JPY |
3-4 Werktage |
|
Vereinigtes Königreich |
22 |
GBP |
3-4 Werktage |
|
Griechenland |
25 |
EUR |
3-4 Werktage |
|
Italien |
20 |
EUR |
1-2 Werktage |
|
Kuwait |
35 |
EUR |
5-6 Werktage |
|
Monaco |
25 |
EUR |
1-2 Werktage |
|
Norwegen |
35 |
NOK |
3-4 Werktage |
|
Singapore |
35 |
EUR |
3-4 Werktage |
|
Vereinigte Staaten |
35 |
USD |
3-5 Werktage |
|
Korea |
54.000 |
KRW |
5-6 Werktage |
|
Sweden |
277 |
SEK |
3-4 Werktage |
|
Schweiz |
33 |
CHF |
3-4 Werktage |
|
Türkei |
35 |
EUR |
5-6 Werktage |
|
Ungarn |
25 |
EUR |
1-2 Werktage |
2. Muss ich Steuern und Abgaben bezahlen?
Die jeweils vor Ort geltende Mehrwertsteuer wird auf alle Lieferungen in die Europäische Union, das Vereinigte Königreich und die USA erhoben.
In vielen Ländern außerhalb der EU werden Sendungen auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid – verzollt geliefert) abgewickelt. Das bedeutet, dass alle anfallenden Einfuhrabgaben und Zollgebühren bereits im Endpreis des Produkts enthalten sind.
Alle anderen Länder außerhalb der Europäischen Union, die nicht in der Liste aufgeführt sind, gelten als DDU-Lieferziele (Delivery Duty Unpaid – unverzollt geliefert): Die angegebenen Produktpreise enthalten weder Steuern noch Mehrwertsteuer. Der Empfänger ist für alle Einfuhrabgaben, Zollgebühren und lokalen Steuern verantwortlich, die vom jeweiligen Lieferland erhoben werden. Die Zahlung dieser Abgaben ist erforderlich, damit die Bestellung vom Zoll freigegeben werden kann.
Wir können die Höhe der anfallenden Steuern und Zölle nicht im Voraus bestimmen. Daher empfehlen wir dir, diese vor Aufgabe einer Bestellung zu prüfen. Die Versandkosten sind bereits im Gesamtbetrag deiner Bestellung enthalten. Der Kurierdienst kann dir jedoch eine separate Rechnung über die zu entrichtenden lokalen Steuern ausstellen.
2.1 DDP
Vereinigtes Königreich
Australien
Japan
Norwegen
Saudi-Arabien
Südkorea
Schweiz
Türkei
Vereinigte Arabische Emirate
Südafrika
Singapur
Kanada
Katar
Kuwait
2.2 Brexit
Seit dem 1. Januar 2021 gehört das Vereinigte Königreich nicht mehr zur Europäischen Union.
Aufgrund des zwischen den beiden Parteien geschlossenen Freihandelsabkommens können Einkäufe zwischen der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich sowie umgekehrt weiterhin ohne zusätzliche Steuern getätigt werden.
3. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versanddetails und einer Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst.
Wenn du deine Bestellung über dein Konto aufgegeben hast, kannst du ihren Status überprüfen, indem du dich in deinem Konto anmeldest und den Bereich „Bestellungen“ aufrufst.
4. Meine Sendungsnummer funktioniert nicht oder wird nicht gefunden. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst den Status deiner Bestellung überprüfen, indem du dich in deinem Konto anmeldest und den Bereich „Bestellungen“ aufrufst. Wenn du als Gast bestellt hast, musst du auf die E-Mail des Kurierdienstes warten, in der dir die Sendungsnummer mitgeteilt wird.
Wenn die Sendungsnummer nicht funktioniert oder nicht gefunden wird, besteht kein Grund zur Sorge: Die Übertragung der Informationen vom Kurierdienst an unsere Systeme kann bis zu 24 Stunden dauern.
Während dieses Zeitraums können die Angaben zu deiner Bestellung unvollständig sein oder die Sendungsnummer kann als „nicht gefunden“ angezeigt werden.
Wir empfehlen dir daher, die Sendungsverfolgung 24 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung erneut zu prüfen. Die Informationen werden direkt vom Kurierdienst aktualisiert. Sollten weiterhin Probleme oder Fragen bestehen, wende dich bitte an unseren Customer Care.
5. Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wenn deine Bestellung storniert wurde, versuche bitte Folgendes: kontaktiere deine Bank, um zu prüfen, ob deine Kreditkarte mit einer Sicherheitssperre belegt ist. Versuche anschließend, eine neue Bestellung aufzugeben, und stelle sicher, dass die Rechnungsadresse, der Name auf der Karte sowie alle weiteren Konto- oder Kartendaten korrekt sind.
Wenn das Problem erneut auftritt, kontaktiere bitte unseren Customer Care über den unten stehenden Link „Kontakt“.
6. Kann ich das Lieferdatum und die Lieferzeit festlegen?
Es ist nicht möglich, eine bestimmte Lieferzeit zu buchen oder einen Termin mit dem Kurierdienst zu vereinbaren. Die Zustellung erfolgt montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten. An Feiertagen und den Tagen davor führt der Kurierdienst keine Zustellungen durch.
DHL informiert den Empfänger vorab per Nachricht oder E-Mail über das voraussichtliche Zustelldatum. Sollte zum Zeitpunkt der Zustellung niemand anwesend sein, kann die Lieferung über den Link in der E-Mail an einen Service Point umgeleitet oder auf einen anderen Tag verschoben werden.
7. Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn du bei der Zustellung deiner Bestellung nicht anwesend bist, kannst du die Lieferung auf einen anderen Tag verschieben oder das Paket an einen nahegelegenen Service Point deiner Wahl senden lassen.
8. Fehlende Artikel
Wenn deine Bestellung zugestellt wurde und du feststellst, dass einige Artikel fehlen, kontaktiere uns bitte über die entsprechende Schaltfläche unten.
Damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können, benötigen wir folgende Informationen:
- Übersichtsfotos des Pakets, möglichst aus verschiedenen Blickwinkeln
- Fotos des Inhalts
- Angaben zur Art der Zustellung
- Angaben zum Zustand des Pakets bei der Zustellung
Bitte bewahre außerdem alles auf, was du erhalten hast – einschließlich des Versandkartons –, bis die Untersuchung mit dem Kurierdienst abgeschlossen ist.
9. Ist meine Sendung versichert?
Alle mit DHL versandten Produkte sind während des Transports von unserem Lager bis zur Lieferadresse gegen Diebstahl und Beschädigung versichert.
10. Ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich?
Für alle Einkäufe auf moorer.clothing ist die Unterschrift des Kunden oder eines bevollmächtigten volljährigen Erwachsenen erforderlich.
11. Was muss ich tun, wenn das Paket bei der Entgegennahme beschädigt ist?
Wenn Ihr Paket zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, die Sendung unter Vorbehalt anzunehmen und die festgestellten Schäden zu spezifizieren. Wir bitten Sie außerdem, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
12. Von wo aus werden die im Online-Store gekauften Produkte versandt?
Die in unserem Online-Store gekauften Produkte werden direkt aus dem MooRER-Lager in der Provinz Verona oder von den Monobrand-Boutiquen auf italienischem Gebiet versandt. Bestellungen aus den USA werden vom MooRER-Lager in der Provinz Verona, von den Monobrand-Boutiquen auf italienischem Gebiet oder vom MooRER-Lager in New Jersey bedient.
ZAHLUNGEN
1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die Bezahlung Ihrer Bestellung kann mit den folgenden Zahlungsmethoden erfolgen: Möglicherweise sind zum Zeitpunkt des Kaufs nicht alle Zahlungsmethoden verfügbar.
KREDITKARTE
PAYPAL
APPLE PAY
GOOGLE PAY
SHOPYPAY
KLARNA
Möglicherweise stehen zum Zeitpunkt des Kaufs nicht alle Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Folgende Kreditkarten werden akzeptiert:
DINERS
VISA
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
MASTER
2. Welche Bedingungen gelten für die Zahlung mit PayPal?
Die Zahlung mit PayPal kann in folgenden Ländern genutzt werden: Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich, Irland, Deutschland, Frankreich, Niederlande, Spanien, Italien, Belgien, Österreich, Schweiz, Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, Australien, Japan, Singapur, Hongkong, Südkorea, Taiwan, Vereinigte Arabische Emirate.
3. Kann ich die Währung wechseln?
Nein, die Währung ist basierend auf dem Lieferland voreingestellt und kann nicht geändert werden. Die Bestellung wird in der dem Lieferland zugewiesenen Währung belastet. Sollte Ihre Kreditkarte nicht auf die Landeswährung lauten, wird der Endpreis basierend auf dem Wechselkurs berechnet, der an dem Tag gilt, an dem das Kreditkartenunternehmen die Transaktion bearbeitet.
4. Wann erfolgt die Belastung?
Die Belastung der Kreditkarte erfolgt in dem Moment, in dem die Bestellung von unserem E-Commerce-System bestätigt wird.
5. Warum werden meine Kreditkarte oder andere Zahlungsmittel beim Kauf abgelehnt?
Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass die Zahlungsmethode abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte Folgendes:
• Die Kartendetails oder Zahlungsinformationen wurden korrekt eingegeben;
• Der Sicherheitscode ist korrekt;
• Die Kreditkarte ist nicht abgelaufen.
Sollten alle genannten Informationen korrekt sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.