Política de envío

ENVÍOS

¿A dónde realizáis envíos y cuánto cuesta? Realizamos envíos a una gran cantidad de países mediante las opciones ofrecidas por MooRER o Express. Puedes comprobar si realizamos envíos a tu país consultando la siguiente tabla.

ENVÍO ESTÁNDAR – OFRECIDO POR MooRER
PAÍS	PLAZO
Austria - Bélgica - Francia - Alemania - Países Bajos - España	3-5 días laborables
Bulgaria - Letonia - Portugal - Rumanía	3-5 días laborables
Canadá	5-7 días laborables
Croacia	3-5 días laborables
Dinamarca	3-5 días laborables
Estonia - Finlandia	5-7 días laborables
Grecia	3-5 días laborables
Reino Unido	3-5 días laborables
Irlanda	3-5 días laborables
Italia	3-5 días laborables
Luxemburgo - Polonia - República Checa - Eslovaquia	3-5 días laborables
Noruega	5-7 días laborables
Estados Unidos	5-7 días laborables
Suecia	5-7 días laborables
Suiza	6-7 días laborables
Hungría	3-5 días laborables

EXPRESS
PAÍS	COSTO			PLAZO
Andorra - Chipre - Estonia - Finlandia - Bulgaria - Portugal - Luxemburgo - Rumanía	25	EUR	1-2 días laborables
Australia	35	USD	5-7 días laborables
Austria	25	EUR	1-2 días laborables
Bélgica - Francia - Alemania - Países Bajos - España	25	EUR	1-2 días laborables
Canadá	35	USD	1-2 días laborables
Croacia - Irlanda - Letonia - Polonia - República Checa - Eslovaquia	25	EUR	3-4 días laborables
Dinamarca	187	DKK	3-4 días laborables
Emiratos Árabes Unidos	35	EUR	3-4 días laborables
Japón	190	JPY	3-4 días laborables
Reino Unido	22	GBP	3-4 días laborables
Grecia	25	EUR	3-4 días laborables
Italia	20	EUR	1-2 días laborables
Kuwait	35	EUR	5-6 días laborables
Mónaco	25	EUR	1-2 días laborables
Noruega	35	NOK	3-4 días laborables
Singapur	35	EUR	3-4 días laborables
Estados Unidos	35	USD	3-5 días laborables
Corea	54.000	KRW	5-6 días laborables
Suecia	277	SEK	3-4 días laborables
Suiza	33	CHF	3-4 días laborables
Turquía	35	EUR	5-6 días laborables
Hungría	25	EUR	1-2 días laborables

2. ¿Debo pagar impuestos y aranceles?

Se aplica el IVA correspondiente a nivel local en todos los pedidos enviados a destinos dentro de la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Para muchos países fuera de la UE, los envíos se realizan bajo la modalidad DDP (*Delivered Duty Paid* o «Entregado con derechos pagados»), lo que significa que todos los aranceles de importación y gastos de aduana aplicables están incluidos en el precio final del producto.

El resto de los países fuera de la Unión Europea que no figuran en dicha lista se consideran destinos DDU (*Delivered Duty Unpaid* o «Entregado sin derechos pagados»): los precios de los productos mostrados no incluyen impuestos ni IVA. El destinatario es responsable de abonar todos los aranceles de importación, gastos de aduana e impuestos locales que exija el país de destino. Es necesario abonar estos importes para que el pedido pueda superar el trámite de aduanas.

No podemos prever el importe exacto de los impuestos y aranceles que podrían aplicarse; por ello, recomendamos consultar estos costes antes de realizar el pedido. Los gastos de envío ya están incluidos en el importe total del pedido; no obstante, la empresa de transporte podría emitir una factura aparte por los impuestos locales correspondientes.

2.1 DDP

Reino Unido

Australia

Japón

Noruega

Arabia Saudita

Corea del Sur

Suiza

Turquía

Emiratos Árabes Unidos

Sudáfrica

Singapur

Canadá

Catar

Kuwait

2.2 Brexit

Desde el 1 de enero de 2021, el Reino Unido ya no es miembro de la Unión Europea.

Tras el acuerdo de libre comercio firmado entre ambas partes, los clientes pueden seguir realizando compras entre la Unión Europea y el Reino Unido, y viceversa, sin que se apliquen impuestos adicionales.

3. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío y un número de seguimiento para localizarlo.

Si realizó la compra a través de su cuenta, puede consultar el estado del pedido iniciando sesión y accediendo a la sección «Pedidos».

4. Mi número de seguimiento no funciona o no aparece. ¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta y accediendo a la sección «Pedidos». Si realizó el pedido como invitado, deberá esperar a recibir el correo electrónico de la empresa de transporte con su número de seguimiento.

Si el número de seguimiento no funciona o no aparece, no se preocupe: la transferencia de información desde la empresa de transporte a nuestros sistemas puede tardar hasta 24 horas.

Durante este tiempo, es posible que la información del pedido aparezca incompleta o que el número de seguimiento figure como «no encontrado».

Por ello, le recomendamos volver a consultar el estado transcurridas 24 horas desde la recepción del correo electrónico de confirmación del envío. La información será actualizada directamente por la empresa de transporte. Si sigue teniendo problemas o alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

5. ¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Si su pedido ha sido cancelado, le sugerimos que haga lo siguiente: contacte con su banco para verificar si se han aplicado restricciones de seguridad a su tarjeta de crédito. A continuación, intente realizar un nuevo pedido asegurándose de que la dirección de facturación, el nombre del titular de la tarjeta y el resto de los datos de la cuenta o de la tarjeta sean correctos.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente haciendo clic en el enlace «Contacte con nosotros» que aparece más abajo.

6. ¿Puedo programar la fecha y hora de entrega?

No es posible fijar una hora de entrega específica ni concertar una cita con la empresa de transporte. Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral. La empresa de transporte no realiza entregas en días festivos ni en los días previos a los mismos.

DHL notificará al destinatario la fecha prevista de entrega del paquete mediante mensaje de texto o correo electrónico. Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el destinatario podrá utilizar el correo electrónico para redirigir el paquete a un punto de servicio (Service Point) o reprogramar la entrega para otro día.

7. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?

Si no se encuentra disponible en el momento de la entrega, puede reprogramarla para otro día o solicitar que el paquete se envíe a un punto de servicio cercano de su elección.

8. ¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no se encuentra disponible en el momento de la entrega, puede reprogramarla para otro día o solicitar que el paquete se envíe a un punto de servicio cercano de su elección.

9. Artículos faltantes

Si su pedido ha sido entregado y observa que faltan algunos artículos, por favor contáctenos utilizando el botón específico que aparece más abajo.

Para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte, deberá facilitar la siguiente información:

• Fotos generales del paquete, preferiblemente tomadas desde distintos ángulos

• Fotos del contenido

• Detalles sobre cómo se realizó la entrega

• Detalles sobre el estado del paquete en el momento de la entrega

Asimismo, le rogamos que conserve todo lo recibido, incluida la caja de cartón, hasta que concluya la investigación con la empresa de transporte.

10. ¿Está asegurado mi envío?

Todos los productos enviados a través de DHL están asegurados contra robo y daños durante el transporte desde nuestro almacén hasta la dirección de entrega.

11. ¿Es necesaria una firma en el momento de la entrega?

Para todas las compras realizadas en moorer.clothing, será necesaria la firma del cliente o de un adulto autorizado en el momento de la entrega.

12. ¿Qué debo hacer si el paquete está dañado al recibirlo?

Si el paquete presenta daños en el momento de la entrega, le recomendamos aceptarlo bajo reserva, especificando los daños observados. A continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

13. ¿Desde dónde se envían los productos comprados en la tienda online?

Los productos adquiridos en nuestra tienda online se envían directamente desde el almacén de MooRER situado en la provincia de Verona o desde nuestras boutiques monomarca en Italia.

Los pedidos realizados en Estados Unidos son gestionados desde el almacén de MooRER en la provincia de Verona, desde nuestras boutiques monomarca en Italia o desde el almacén de MooRER situado en Nueva Jersey.

PAGOS

1. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Puede pagar su pedido utilizando los siguientes métodos de pago:

TARJETA DE CRÉDITO

PAYPAL

APPLE PAY

GOOGLE PAY

SHOPYPAY

Las tarjetas de crédito aceptadas se enumeran a continuación:

DINERS

VISA

MASTERCARD

AMERICAN EXPRESS

MAESTRO

Es posible que no todos los métodos de pago estén disponibles en el momento de la compra.

2. ¿Cuáles son las condiciones para pagar con PayPal?

El pago con PayPal está disponible en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Francia, Países Bajos, España, Italia, Bélgica, Austria, Suiza, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Australia, Japón, Singapur, Hong Kong, Corea del Sur, Taiwán, Emiratos Árabes Unidos.

3. ¿Puedo cambiar la moneda?

No, la moneda está preestablecida según el país de envío y no se puede cambiar.

Se le cobrará en la moneda asignada al país de envío. Si su tarjeta de crédito no está denominada en la moneda local, el precio final se calculará según el tipo de cambio aplicado en la fecha en que la entidad emisora de su tarjeta procese la transacción.

4. ¿Cuándo se realizará el cargo?

Se realizará el cargo en su tarjeta de crédito tan pronto como nuestro sistema de comercio electrónico confirme el pedido.

5. ¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito u otro método de pago al finalizar la compra?

Si recibe una notificación indicando que su método de pago ha sido rechazado, por favor verifique que:

• los datos de la tarjeta o la información de pago se hayan introducido correctamente;

• el código de seguridad sea correcto;

• la tarjeta de crédito no haya caducado.

Si toda la información anterior es correcta, por favor contacte a su banco o proveedor de servicios de pago.