Politique d’expédition
EXPÉDITIONS
1. Où puis-je être livré et combien cela coûte-t-il?
Nous expédions dans de nombreux pays grâce aux services proposés par MooRER, ou en mode Express.
Vous pouvez vérifier si nous expédions dans votre pays en consultant le tableau ci-dessous.
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LIVRAISON STANDARD OFFERTE PAR MooRER |
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PAYS |
DÉLAI |
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Autriche - Belgique - France - Allemagne - Pays-Bas - Espagne |
3-5 jours ouvrables |
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Bulgarie - Lettonie - Portugal - Roumanie |
3-5 jours ouvrables |
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Canada |
5-7 jours ouvrables |
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Croatie |
3-5 jours ouvrables |
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Danemark |
3-5 jours ouvrables |
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Estonie - Finlande |
5-7 jours ouvrables |
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Grèce |
3-5 jours ouvrables |
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Royaume-Uni |
3-5 jours ouvrables |
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Irlande |
3-5 jours ouvrables |
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Italie |
3-5 jours ouvrables |
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Luxembourg - Pologne - République tchèque - Slovaquie |
3-5 jours ouvrables |
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Norvège |
5-7 jours ouvrables |
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États-Unis |
5-7 jours ouvrables |
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Suède |
5-7 jours ouvrables |
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Suisse |
6-7 jours ouvrables |
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Hongrie |
3-5 jours ouvrables |
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EXPRESS |
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PAYS |
COÛT |
DÉLAI |
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Andorre - Chypre - Estonie - Finlande - Bulgarie - Portugal - Luxembourg - Roumanie |
25 |
EUR |
1-2 jours ouvrables |
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Australie |
35 |
USD |
5-7 jours ouvrables |
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Autriche |
25 |
EUR |
1-2 jours ouvrables |
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Belgique - France - Allemagne - Pays-Bas - Espagne |
25 |
EUR |
1-2 jours ouvrables |
|
Canada |
35 |
USD |
1-2 jours ouvrables |
|
Croatie - Irlande - Lettonie - Pologne - République tchèque - Slovaquie |
25 |
EUR |
3-4 jours ouvrables |
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Danemark |
187 |
DKK |
3-4 jours ouvrables |
|
Émirats arabes unis |
35 |
EUR |
3-4 jours ouvrables |
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Japon |
190 |
JPY |
3-4 jours ouvrables |
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Royaume-Uni |
22 |
GBP |
3-4 jours ouvrables |
|
Greece |
25 |
EUR |
3-4 jours ouvrables |
|
Italie |
20 |
EUR |
1-2 jours ouvrables |
|
Koweït |
35 |
EUR |
5-6 jours ouvrables |
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Monaco |
25 |
EUR |
1-2 jours ouvrables |
|
Norvège |
35 |
NOK |
3-4 jours ouvrables |
|
Singapour |
35 |
EUR |
3-4 jours ouvrables |
|
États-Unis |
35 |
USD |
3-5 jours ouvrables |
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Corée |
54.000 |
KRW |
5-6 jours ouvrables |
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Suède |
277 |
SEK |
3-4 jours ouvrables |
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Suisse |
33 |
CHF |
3-4 jours ouvrables |
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Turquie |
35 |
EUR |
5-6 jours ouvrables |
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Hongrie |
25 |
EUR |
1-2 jours ouvrables |
2. Dois-je payer des taxes et des droits de douane?
La TVA en vigueur localement est appliquée à toutes les destinations au sein de l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Dans de nombreux pays hors UE, les expéditions sont effectuées en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes d'importation et de douane applicables sont incluses dans le prix final du produit.
2.1 DDP
Tous les autres pays situés en dehors de l'Union européenne et ne figurant pas sur la liste doivent être considérés comme des destinations DDU (Delivery Duty Unpaid) : le prix des produits indiqué n'inclut ni les taxes ni la TVA. Le destinataire est responsable de l'ensemble des taxes d'importation, des droits de douane et des taxes locales imposés par le pays de destination. Le paiement de ces taxes est nécessaire pour libérer la commande des douanes.
Nous ne pouvons pas prédire le montant exact à payer pour les taxes et les droits de douane ; nous vous invitons donc à les vérifier avant de passer commande.
Les frais de port sont déjà inclus dans le total de votre commande finale. Dans certains cas, le transporteur peut toutefois vous présenter une facture séparée pour le paiement des taxes locales.
2.2 Brexit
Depuis le 1er janvier 2021, le Royaume-Uni ne fait plus partie des pays membres de l'Union européenne.
Suite à l'accord conclu entre les deux parties (« libre-échange »), il est possible de continuer à effectuer des achats sans taxes supplémentaires appliquées entre l'Union européenne et le Royaume-Uni, et vice-versa.
3. Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de l'expédition ainsi qu'un numéro de suivi (tracking) pour suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous avez finalisé votre achat en étant connecté à votre compte, vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant et en visitant la section «Commandes ».
4. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou n'existe pas. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en visitant la section «Commandes». Si vous avez passé commande en tant qu'invité (Guest), vous devrez attendre de recevoir l'e-mail du transporteur contenant votre code de suivi.
Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou semble inexistant, ne vous inquiétez pas : le transfert des informations entre le transporteur et nos systèmes peut prendre jusqu'à 24 heures.
Pendant ce laps de temps, les informations relatives à votre commande peuvent être incomplètes ou le numéro de suivi peut être signalé comme « inexistant ».
Nous vous invitons donc à réessayer 24 heures après la réception de l'e-mail contenant le suivi de l'expédition. Les informations seront directement mises à jour par le transporteur. Si des problèmes ou des doutes persistent, veuillez contacter le Service Client.
5. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si votre commande a été annulée, essayez de contacter votre banque pour vérifier qu'aucun blocage de sécurité n'a été appliqué sur votre carte de crédit. Essayez de passer une nouvelle commande en vous assurant que l'adresse de facturation, le nom figurant sur la carte et les autres détails relatifs à votre compte ou à votre carte sont corrects.
Si le problème persiste, contactez notre Service Client en cliquant sur le lien « Contactez-nous » disponible ci-dessous.
6. Puis-je programmer la date et l'horaire de livraison?
Il n'est pas possible de réserver un horaire de livraison ou de prendre rendez-vous avec le transporteur. Les livraisons sont effectuée du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Le transporteur n'effectue pas de livraisons les jours fériés et les veilles de jours fériés. DHL informe le destinataire à l'avance de la date d'arrivée du colis en envoyant un message ou un e-mail : si personne n'est présent au moment de la livraison, il sera possible, via l'e-mail reçu, de rediriger la livraison vers un Service Point ou de la reprogrammer pour un autre jour.
7. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison de votre commande, vous pourrez reprogrammer la livraison à un autre jour ou faire expédier le colis vers un Service Point de votre choix parmi les plus proches.
8. Articles manquants
Si votre commande a été livrée et que vous constatez l'absence de certains articles, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le bouton prévu à cet effet ci-dessous. Il vous sera nécessaire de nous fournir les informations suivantes afin de pouvoir ouvrir une enquête auprès du transporteur :
- photos générales du colis (de préférence sous plusieurs angles)
- photos du contenu
- détails sur les modalités de livraison
- détails sur l'état du colis au moment de la livraison
Nous vous prions également de conserver tout ce que vous avez reçu, y compris la boîte en carton, jusqu'à la fin de l'enquête avec le transporteur.
9. Mon envoi est-il assuré?
Tous les produits expédiés par DHL sont assurés contre le vol et les dommages pendant le transport depuis notre entrepôt jusqu'à l'adresse de livraison.
10. Une signature est-elle requise au moment de la livraison?
Pour tous les achats effectués sur moorer.clothing, la signature du client ou d'un adulte majeur habilité sera nécessaire.
11. Que dois-je faire si le colis est endommagé à la réception?
Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous suggérons d'accepter l'envoi avec réserves en spécifiant les dommages constatés. Nous vous invitons ensuite à contacter notre Service Client.
12. D'où sont effectuées les expéditions des produits achetés dans l'Online Store?
Les produits achetés dans notre Online Store sont expédiés directement depuis l'entrepôt MooRER situé dans la province de Vérone ou depuis les boutiques monomarques présentes sur le territoire italien. Les commandes provenant des États-Unis sont assurées par l'entrepôt MooRER situé dans la province de Vérone, par les boutiques monomarques présentes sur le territoire italien, ou par l'entrepôt MooRER situé dans le New Jersey.
PAIEMENTS
1. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Le paiement de votre commande peut être effectué avec les méthodes de paiement suivantes. Vous trouverez ci-dessous les cartes de crédit acceptées :
Carte de crédit
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Klarna
Il est possible que tous les modes de paiement ne soient pas disponibles au moment de l'achat.
Les cartes de crédit suivantes sont acceptées :
Diners
Visa
Mastercard
American Express
Master
Toutes les méthodes de paiement ne sont pas nécessairement disponibles au moment de l'achat.
2. Quelles sont les conditions pour le paiement avec PayPal?
Le paiement avec PayPal peut être utilisé aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Espagne, en Italie, en Belgique, en Autriche, en Suisse, en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande, en Australie, au Japon, à Singapour, à Hong Kong, en Corée du Sud, à Taïwan, aux Émirats arabes unis.
3. Puis-je changer de devise?
Non, la devise est pré-définie en fonction du pays de livraison et ne peut pas être modifiée. La commande sera débitée dans la devise attribuée au pays de livraison. Si votre carte de crédit n'est pas libellée dans la devise locale, le prix final sera calculé en fonction du taux de change applicable à la date où la société émettrice de la carte de crédit traite la transaction.
4. Quand le débit sera-t-il effectué ?
Le débit sur la carte de crédit intervient au moment où la commande est confirmée par notre système de gestion e-commerce.
5. Pourquoi ma carte de crédit ou mes autres moyens de paiement sont-ils refusés lors de l'achat ?
Si vous recevez une notification indiquant que le mode de paiement a été refusé, veuillez vérifier que : • les détails relatifs à la carte ou les informations de paiement ont été saisis correctement ;
• le code de sécurité est correct ;
• la carte de crédit n'a pas expiré.
Si toutes les informations ci-dessus sont correctes, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de services de paiement.