物流政策
配送
1. 联系方式
如有任何关于订单或网站使用的问题，我们的客户服务团队随时为您服务。
电话与 WhatsApp 客服：
我们的客户服务团队位于意大利，服务时间为周一至周五 10:00 至 18:00（中欧时间）
+ 1(213) 816-0848
在上述时间以外及意大利法定节假日期间，请发送邮件至以下地址联系我们的团队：customercare@moorer.it.
2. 在 Moorer.clothing 下单是否需要注册？
在 moorer.clothing 购物无需注册。但我们建议您创建个人账户，以便更轻松地跟踪订单、查询退货退款状态，并享受注册用户专属服务。
3. 注册客户有哪些优势？
登录个人账户后，您可以创建心愿单，并查看所有订单与退货的汇总信息。
4. 忘记密码
如需重置密码，请进入个人账户，点击“密码”，然后点击“重新生成密码”。输入注册邮箱后，您将收到一封用于重置密码的邮件。
5. 如何订阅和取消订阅电子报
您可以在首页底部的表单中输入电子邮箱进行订阅，或在注册个人账户时直接订阅。如需取消订阅，可点击所收到电子报底部的“Unsubscribe”链接，或在个人账户的“设置”栏目中修改偏好。
在线订单
1. 我可以向已有订单中添加商品吗？
已有订单无法更改，也无法添加商品。
2. 在线购买的商品是否享有保修？
所有在线购买的商品均享有为期两年的保修。
3. 我可以取消或修改订单吗？
订单一经确认，我们无法保证可以取消或修改。
4. 订单发货后可以更改收货地址吗？
订单一经确认，我们无法保证可以更改收货地址。如需帮助或有任何疑问，我们乐意为您服务！请联系我们的客户服务团队
配送
1 可配送至哪些地区及费用
我们可配送至众多国家和地区，您可选择由 MooRER 承担运费的标准配送，或快递配送。
您可查阅下表，确认我们是否配送至您所在的国家/地区。
| 标准配送 – 由 MooRER 承担运费 | |
| 国家/地区 | 时效 |
| 奥地利 - 比利时 - 法国 - 德国 - 荷兰 - 西班牙 | 3-5 个工作日 |
| 保加利亚 - 拉脱维亚 - 葡萄牙 - 罗马尼亚 | 3-5 个工作日 |
| 加拿大 | 5-7 个工作日 |
| 克罗地亚 | 3-5 个工作日 |
| 丹麦 | 3-5 个工作日 |
| 爱沙尼亚 - 芬兰 | 5-7 个工作日 |
| 希腊 | 3-5 个工作日 |
| 英国 | 3-5 个工作日 |
| 爱尔兰 | 3-5 个工作日 |
| 意大利 | 3-5 个工作日 |
| 卢森堡 - 波兰 - 捷克 - 斯洛伐克 | 3-5 个工作日 |
| 挪威 | 5-7 个工作日 |
| 美国 | 5-7 个工作日 |
| 瑞典 | 5-7 个工作日 |
| 瑞士 | 6-7 个工作日 |
| 匈牙利 | 3-5 个工作日 |
| 快递配送 | |||
| 国家/地区 | 费用 | 时效 | |
| 安道尔 - 塞浦路斯 - 爱沙尼亚 - 芬兰 - 保加利亚 - 葡萄牙 - 卢森堡 - 罗马尼亚 | 25 | EUR | 1-2 个工作日 |
| 澳大利亚 | 35 | USD | 5-7 个工作日 |
| 奥地利 | 25 | EUR | 1-2 个工作日 |
| 比利时 - 法国 - 德国 - 荷兰 - 西班牙 | 25 | EUR | 1-2 个工作日 |
| 加拿大 | 35 | USD | 1-2 个工作日 |
| 克罗地亚 - 爱尔兰 - 拉脱维亚 - 波兰 - 捷克 - 斯洛伐克 | 25 | EUR | 3-4 个工作日 |
| 丹麦 | 187 | DKK | 3-4 个工作日 |
| 阿联酋 | 35 | EUR | 3-4 个工作日 |
| 日本 | 190 | JPY | 3-4 个工作日 |
| 英国 | 22 | GBP | 3-4 个工作日 |
| 希腊 | 25 | EUR | 3-4 个工作日 |
| 意大利 | 20 | EUR | 1-2 个工作日 |
| 科威特 | 35 | EUR | 5-6 个工作日 |
| 摩纳哥 | 25 | EUR | 1-2 个工作日 |
| 挪威 | 35 | NOK | 3-4 个工作日 |
| 新加坡 | 35 | EUR | 3-4 个工作日 |
| 美国 | 35 | USD | 3-5 个工作日 |
| 韩国 | 54.000 | KRW | 5-6 个工作日 |
| 瑞典 | 277 | SEK | 3-4 个工作日 |
| 瑞士 | 33 | CHF | 3-4 个工作日 |
| 土耳其 | 35 | EUR | 5-6 个工作日 |
| 匈牙利 | 25 | EUR | 1-2 个工作日 |
2. 我需要支付税费吗？
欧盟、英国及美国的所有目的地均适用当地现行增值税。
在许多非欧盟国家，我们以 DDP（完税后交货）方式发货，因此所有适用的进口税及关税均已包含在商品的最终价格中。
| 2.1 DDP（完税后交货） |
| 英国 |
| 澳大利亚 |
| 日本 |
| 挪威 |
| 沙特阿拉伯 |
| 韩国 |
| 瑞士 |
| 土耳其 |
| 阿拉伯联合酋长国 |
| 南非 |
| 新加坡 |
| 加拿大 |
| 卡塔尔 |
| 科威特 |
所有未在上述列表中的其他非欧盟国家，均视为 DDU（未完税交货）目的地：所示商品价格不包含税费及增值税。收件人需承担目的地国家征收的所有进口税、关税及当地税费。必须缴纳这些税费，订单方可清关。
我们无法预知需缴纳的税费金额，因此建议您在下单前自行确认。运费已包含在您最终的订单总额中。无论如何，快递公司可能会单独向您出具需缴纳当地税费的账单。
2.2 英国脱欧
自 2021 年 1 月 1 日起，英国已不再是欧盟成员国。
根据两国签署的协议（“自由贸易”），从欧盟向英国以及从英国向欧盟购物，均可继续免征额外税费。
3. 如何跟踪订单状态？
订单发货后，您将收到一封确认邮件，其中包含配送详情和用于跟踪订单配送的追踪号码。
如果您是通过账户完成购买的，可以登录您的账户并访问“订单”栏目查看订单状态。
4. 我的追踪号码无效或不存在，如何追踪我的订单？
您可以登录您的账户并访问“订单”栏目查看订单状态。如果您以访客身份下单，则需等待快递公司发送包含追踪码的邮件。
如果追踪号码无效或不存在，请不必担心：快递公司将信息同步到我们系统的过程最长可能需要 24 小时。
在此期间，您的订单信息可能不完整，或追踪号码可能显示为“不存在”。
因此，请在收到含有配送追踪信息的邮件 24 小时后再次查询。相关信息将由快递公司直接更新。如仍有问题或疑问，请联系客户服务团队。
5. 我的订单为什么被取消了？
如果您的订单被取消，请尝试：
- 联系您的银行，确认您的信用卡没有安全锁定。请重新下单，并确保账单地址、持卡人姓名及其他账户/卡片信息准确无误。
如问题仍然存在，请点击下方的“联系我们”链接联系我们的客户服务团队。
6. 我可以预约送货日期和时间吗？
无法预约送货时间或与快递员约定时间。送货时间为周一至周五的工作时间。快递公司在节假日及节假日前一天不派送。DHL 会提前通过短信或邮件通知收件人包裹的到达日期：如送货时无人签收，可通过邮件将包裹转至服务网点或改约其他日期派送。
7. 送货时我不在家怎么办？
如果订单送达时您不方便签收，可以改约其他日期派送，或将包裹转寄至您选择的就近服务网点。
8. 商品缺失
如果订单已送达，但您发现部分商品缺失，请通过下方相应按钮与我们联系。
为便于我们向快递公司发起调查，请提供以下信息：
- 包裹整体照片（尽量从不同角度拍摄）
- 包裹内物品照片
- 送货方式详情
- 送达时包裹状况详情
在快递公司调查结束前，请保留您收到的所有物品，包括纸箱。
9. 我的包裹有保险吗？
所有由 DHL 配送的商品，在从我们仓库运往收货地址的途中均投保了防盗与损坏险。
10. 收货时是否需要签名？
在 moorer.clothing 购买的所有商品，均需由客户本人或其委托的成年人签收。
11. 收货时发现包裹破损怎么办？
如果包裹在送达时已破损，建议您在签收时注明保留意见并说明所发现的损坏情况，然后联系我们的客户服务团队。
12. 在线商店购买的商品从哪里发货？
在线商店购买的商品由位于维罗纳省的 MooRER 仓库或意大利境内的品牌专卖店直接发货。来自美国的订单由位于维罗纳省的 MooRER 仓库、意大利境内的品牌专卖店或位于新泽西州的 MooRER 仓库发货。
支付
1. 接受哪些支付方式？
您可以使用以下支付方式支付订单：
信用卡
PAYPAL
APPLE PAY
GOOGLE PAY
SHOPYPAY
KLARNA
以下为我们接受的信用卡：
DINERS
VISA
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
MAESTRO
购买时并非所有支付方式均可使用。
2. 使用 PayPal 支付有哪些条件？
PayPal 支付适用于美国、加拿大、英国、爱尔兰、德国、法国、荷兰、西班牙、意大利、比利时、奥地利、瑞士、瑞典、挪威、丹麦、芬兰、澳大利亚、日本、新加坡、中国香港、韩国、中国台湾、阿拉伯联合酋长国。
3. 我可以更换币种吗？
不可以，币种根据配送国家/地区预先设定，无法更改。
订单将以配送国家/地区对应的币种扣款。如果您的信用卡并非以当地货币计价，最终价格将按照发卡机构处理交易当日适用的汇率计算。
4. 何时扣款？
信用卡扣款将在我们的电子商务管理系统确认订单时进行。
5. 为什么我的信用卡或其他支付方式在购买时被拒？
如果您收到支付方式被拒的通知，请检查：
• 卡片信息或支付信息是否填写正确；
• 安全码是否正确；
• 信用卡是否已过期。
如以上信息均正确无误，请联系您的银行或支付服务提供商。