Retours et remboursements

 

Droit de rétractation

1. Aux termes de l’article 52 du décret législatif n° 206/2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014, le Client pourra résoudre les Conditions et par conséquent le contrat d’achat pour tout motif, sans qu’il soit besoin de fournir de motif et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits.

FiloBlu fera le nécessaire pour rembourser le Client du montant total payé, déduction faite des frais d’envoi encourus et des droits de douane acquittés pour l’importation, dans les quatorze (14) jours à compter de la date d’annulation utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. En tout état de cause, le Client ne supportera aucune des dépenses encourues en conséquence de ce remboursement. FiloBlu peut retenir le remboursement jusqu'à ce que le produit retourné soit reçu ou jusqu'à ce que le client puisse prouver que le produit a été correctement expédié, selon la première éventualité.

 

2. Afin d’exercer le droit de rétractation le Client devra envoyer à FiloBlu une communication dans ce sens, dans les délais indiqués, à l’adresse e-mail suivante : customercare@moorer.clothing, et utiliser le formulaire prévu à cette fin figurant sur le Site.

Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à la section "Retour" de leur tableau de bord utilisateur et gérer les demandes de retour.

Les utilisateurs non enregistrés doivent remplir le formulaire dans l'une des adresses suivantes:

France: https://www.moorer.clothing/fr/sales/guest/form/

Reste du monde: https://www.moorer.clothing/row_fr/sales/guest/form/

Suisse: https://www.moorer.clothing/ch_fr/sales/guest/form/

Europe (langue française) : https://www.moorer.clothing/eu_fr/sales/guest/form/

Canada(langue française): https://www.moorer.clothing/ca_fr/sales/guest/form/

 

            3. En cas de rétractation, le Client devra retourner à ses frais les produits à FiloBlu dans un délai de de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la rétractation, à l’adresse suivante : 

                Pour les colis en provenance des pays européens, l'adresse de livraison est:

                FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Mag. L - MooRER  Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italie

                Pour les colis en provenance de pays hors d'Europe, puis soumis aux douanes, l'adresse de livraison est:

                FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa – MooRER  Via Kennedy 12/B 42040 Campegine (RE) Italie

La marchandise devra être restituée intacte, complète en toutes ses parties et dans les emballages originaux (enveloppes et conditionnements), conservée et utilisée le cas échéant pendant le temps strictement nécessaire à en établir et en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, de façon raisonnablement diligente, sans aucun signe d’usure ou de salissure, dans le respect des conditions reproduites ci-après :

• • le droit de rétractation pourra s’appliquer au produit acheté dans son intégralité ; en effet, il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple, accessoires, compléments, etc.) ;
  • pour que la rétractation soit valable, le produit devra être intact et restitué dans son conditionnement d’origine, complet en toutes ses parties (y compris l’emballage et, le cas échéant, la documentation et les accessoires : étiquettes, cartes, tags, attaches, etc.) ;
  • les frais d’expédition (et le cas échéant les droits de douane, s’ils existent) pour la restitution du bien seront à la charge exclusive du Client ;
  • l’expédition, jusqu’à ce que soit attestée la réception effective dans l’entrepôt indiqué par FiloBlu, se déroule sous la responsabilité intégrale du Client ;
  • en cas d’endommagement du bien pendant le transport, FiloBlu en informera le Client, afin de lui permettre de le déclarer immédiatement au transporteur qu’il a choisi et d’obtenir le remboursement correspondant ; le produit sera donc mis à la disposition du Client, cela entraînant l’annulation concomitante de la demande de rétractation ;
  • FiloBlu ne répondra en aucune façon de l’endommagement, du vol ou de la perte survenu(e) pendant ou dans tous les cas en relation avec l’envoi du produit restitué.

 

NOTE : Il n'est pas possible de demander un changement ou un remboursement d'un produit personnalisé (avec des lettres explicitement demandées par le client, etc.), sauf si la marchandise n'est pas défectueuse ou n'est pas conforme à la commande passée (article 5, paragraphe 3, lettre c du décret législatif n° 185 du 22/05/1999).

 

4. FiloBlu se chargera de rembourser au Client l’intégralité du montant déjà payé, après déduction des frais d’expédition engagés et, le cas échéant, des droits de douane payés au titre de l’importation, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la rétractation, par l’intermédiaire d’une procédure d’extourne du montant débité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Dans tous les cas, le Client ne supportera aucun coût consécutif à ce remboursement. FiloBlu pourra suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit restitué, ou bien jusqu’à ce que le Client puisse démontrer qu’il a correctement retourné le produit, si ce moment est antérieur.
5. Dans tous les cas, le Client perdra le droit de rétractation si FiloBlu constate que :

• le produit restitué et/ou ses accessoires, et/ou son conditionnement ne sont pas intacts ;
• le produit n’est pas accompagné de son conditionnement extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
• le produit n’est pas accompagné des éléments le complétant et/ou des accessoires (par exemple, fermeture, lacets, boucles, etc.).

En cas de perte du droit de rétractation, FiloBlu se chargera de restituer à l’expéditeur le produit acheté, en mettant à la charge de celui-ci les frais d’expédition et, s’il a déjà été remboursé, le prix du produit.