RETOUR & REMBOURSEMENT 

Nous espérons que vous aimez la marchandise ! Si vous changez quand même d'avis, la demande de retour doit être remplie directement en ligne dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent être retournés exactement dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus: non portés, non lavés et retournés avec toutes les étiquettes attachées.

Nous vous invitons donc, en cas d'essayage d'un article, à ne pas enlever les étiquettes que vous trouvez attachées, sinon le retour ne sera pas accepté.

 

 

DEMANDE DE RETOUR

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÉ):

• Connectez-vous à la section de contrôle des commandes Guest via le lien en insérant les données de votre commande.
• Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR".
• Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation insertion de votre demande de retour.

 

COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE:

• Connectez-vous à la section MY ACCOUNT, dans le tableau de bord utilisateur, zone COMMANDES.
• Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR".
• Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation insertion de votre demande de retour.
  

 

 

Une fois la demande de retour terminée dans les 1-2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec l’autorisation de notre Customer Care avec l'étiquette de retour pour pouvoir rendre la marchandise.

 

 

RETOUR DE PRODUITS

 

Comment puis-je retourner mes articles?

• Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et mettez-le dans le colis avec les articles à renvoyer.
• Pour effectuer la procédure de retour, vous devrez utiliser l'étiquette de retour et la facture pro-forma pré-remplie que vous recevrez dès que la demande de retour sera autorisée.
• Collez l'étiquette de retour sur l'extérieur du colis, en recouvrant l'étiquette précédente, et insérez la facture pro-forma dans une enveloppe transparente à l'extérieur de la boîte.
• Réservez la collecte auprès du transporteur en accédant au site Web du transporteur DHL via le lien suivant:  ou en appelant directement le coursier au numéro suivant 0825 10 00 80. Vous pouvez également déposer votre colis dans un point de service DHL. Pour en trouver un près de chez vous, cliquez sur ce: lien

 

REMBOURSEMENT

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.

Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

 

Retour pour produit défectueux ou incorrect 

En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".

MooRER s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez présenter une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service client . 

 

Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, préférablement, le numéro de la commande concernée et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu. 

Avant d'envoyer la marchandise, nous vous demandons d'attendre une réponse de notre Service client , qui se chargera de traiter votre réclamation dans le délai le plus bref.