よくあるご質問

ドルチェ&ガッバーナ オンラインストアでの購入手順はとても簡単です。 まず最初に「MEN」「WOMEN」「GIFT」「NEW ARRIVAL」などからカテゴリーを選択し、ご希望する商品の色とサイズを選び、「購入する」をクリックします。画面右上の「ショッピングバッグ」より選択した商品の確認、数量の変更や削除、「お気に入りリスト」への追加が可能です。最後に「支払いに進む」をクリックし、送付と支払いの手続きをします。

アカウント作成・登録なしで購入していただけますが、アカウント登録をすると、以下のサービスをご利用いただけます。

• • 荷物の追跡と購入したアイテムの状況確認が可能
• • アカウントから直接返品の手続きが可能 (Return Authorization Numberを発行します)
• • 「お気に入りリスト」の作成
• • 新作の入荷情報をお知らせ
• • 次回以降の送付先・クレジット情報記入の省略化
• • ニュースレター購読

パスワードをお忘れの場合、次の手順でパスワードの再発行・再登録をしてください。

• • ログイン画面に進む
• • 「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
• • 登録メールアドレスを入力して送信

ドルチェ&ガッバーナ オンラインストアでは、インターナショナルサイズを基準としております。各アイテムごとにサイズガイドがございますので、そちらを参考にしてください。

在庫が終了したアイテムは「SOLD OUT」と表示されます。 ショッピングバッグに入れた時点では在庫はまだ確保されません。注文が完了するまでに在庫状況が変わる可能性がありますのでご注意ください。 在庫切れのアイテムを「お気に入りリスト」に追加していただくと再入荷の際お知らせを受けることができます。

ドルチェ&ガッバーナ オンラインストアではお客様の個人情報の取扱いに最大限の注意を払っています。最新のセキュリティシステムを採用し、お客様の個人情報を暗号化しています. 詳細はこちらのページをご覧ください。 プライバシーポリシー.

お客様が新しいお届け先を指定する場合は、セキュリティの観点から、クレジットカード又はデビットカード情報の再入力をお願いしております。これにより、万が一第三者による不正アクセスが発生した場合でも、不正にカードを利用される危険性が回避されます。

2つの方法があります。 お届け先もしくはインボイスの住所を変更・追加するか、ご注文のお会計の際「支払い情報を保存」のチェックを外してください。

私書箱や局留め、運送業者を介しての配送はおこなっておりません。

ワシントン条約等により、革の素材によっては日本を含むEU圏外への輸出ができないアイテムがあります。中国製品やジュエリー素材によっても規制が設けられている場合があります。 ショッピングバッグに入れようとしたアイテムが登録の送付先に送れない場合、ショッピングバッグには入れる事ができない仕組みになっています。対象のアイテムをご購入するには、規制のかからない送付先を指定してください。また特定の革製品の場合は、EU圏内の住所に限られます。 詳細はこちらのページをご覧ください。 配送について.

送付先を日本にした場合、支払金額は自動的に日本円で表示・決済されます。なお英国の場合はポンド、北米はドル、中国はウォンで表示されます。 それ以外の国の場合金額はユーロで表示され、レート換算日に各クレジットカードが定めたレートで現地通貨の金額が確定します。 通貨を変更するには、ページ下部の「国＆言語」より設定してください。

１つのご注文から複数のお届け先への配送はできません。お届け先ごとのご注文をお願いいたします。

料金・配送期間は複数の配送方法からお選びいただけます。 詳細はこちらのページをご覧ください。 配送について.

倉庫から配送されてお届け先に届くまでの期間、全ての商品に盗難と破損に対する保険がかけられています。お届け先でどなたかがお受取りのサインをした後、またどなたがサインしたかに関しては、保険の範囲外となります。お受取りの際に破損があった場合、受取りを拒否することができます。又は破損がある事をサインと一緒に伝票に必ずお書きください。

高価値な商品を取り扱っているため、お客様が商品をお受取りになった際にサインをいただいております。サインをいただかないと、配送が完了したことになりません。

商品発送後のお届け先の変更はできません。ご注文時にお届け先とお受取り希望日を入力する際、お受取り可能な住所かどうかをご確認ください。

ご注文後の商品の追加や変更はできません。

ご注文後に確認メールをお送りします。その後商品を発送し、お支払いが確定します。 万が一ご注文の商品の在庫がない場合などはカスタマーサービスよりその旨をお知らせし、お支払い金額の変更もお伝えいたします。

発送後に荷物の追跡番号をメールでお伝えします。アカウントをお持ちの場合、「マイアカウント」の「注文」を開くと、追跡番号を入力せずに配達状況を確認いただけます。

ご注文確定後、通常24時間以内に発送いたします。イタリア時間の正午までのご注文は同日、それ以降のご注文は翌日の発送となります。クレジットカードの認証に時間がかかる場合など、配送予定より遅れることがありますのでご了承ください。 発送後に荷物の追跡番号をメールでお伝えします。アカウントをお持ちの場合、「マイアカウント」の「注文」を開くと追跡番号を入力せずに配送状況をご覧いただけます。アカウントはいつでもお作りいただけるので、次回のご注文の前にぜひご登録ください。

返品のポリシーや方法については、カスタマーサービスの返品について をご覧ください.

RANは次の手順で発行できます。 アカウントをお持ちの場合: ログインして「注文」を選択, 該当の商品を選び「返品する」をクリックして画面の指示に従いRANを発行, アカウントを登録していない場合: こちらよりRANを発行.

ドルチェ&ガッバーナ オンラインストアは、お客様の全ての個人情報を慎重に取扱い、第三者へ提供・開示することはありません。アカウント登録には、お客様の氏名、住所、メールアドレスの入力が必要となります。ご注文時には、インボイス送付先、転送先、電話番号、ご使用になるクレジットカード番号及び有効期限の入力が必要です。これらの情報は決済時にクレジットカード会社と照合する事があります。 ニュースレター購読に登録したお客様には、ご登録先に新作や最新情報のお知らせをお送りします。ニュースレター購読を中止するには、マイアカウントの「ニュースレター」を開くか、お受取り済みのニュースレター下部の「購読を中止する」をクリックして処理を進めてください。 個人情報の取扱いについての詳細はこちらをご覧ください。プライバシーポリシー.

Cookieとは、ユーザー情報をパソコンに一時的に記録・参照する機能です。お客様がドルチェ&ガッバーナ オンラインストアを訪れた回数や購入履歴などが記録され、お客様のニーズに合った情報を提供できるようになります。 通常パソコンのブラウザでは自動的にCookieが有効になりますが、この設定を変えることにより、Cookieの使用を拒否することも可能です。ドルチェ&ガッバーナ オンラインストアは、Cookieの機能なしでも主要なサービスをお客様に提供できるようにしております。Cookieを使用中のお客様がアカウント登録すると、次回から自動的にログインされます。

「お気に入りリスト」は、気になるアイテムを登録することで、リストを作成してまとめてチェックできる機能です。

「お気に入りリスト」を作るには、まずアカウントにログインします。各アイテムのページの「お気に入りリストに入れる」ボタンを押すと、アイテムがリストに登録されます。リストを開くには、画面右上のハートのアイコンをクリックしてください。リストから各アイテムの詳細を見て、ショッピングバッグに入れたりリストから削除したりすることができ、購入するアイテムをを決める際に便利な機能です

「お気に入りリスト」はご友人やご家族と、メッセージを付けてシェアすることができます。